Robocat ügyfélszolgálat - segítünk, ha kérdésed van

Így éred el a Robocat ügyfélszolgálatot

Két hivatalos csatornán dolgozunk: élő chaten és e-mailben. Mindkettő a Robocat ügyfélszolgálat csapatához fut be, tehát ha chaten elkezdett ügyet e-mailben folytatsz, csak hivatkozz a korábbi beszélgetésre.

Élő chat

Késő este, fél tizenkettőkor nem jelenik meg egy 20 000 Ft-os befizetés az egyenlegeden? A chat ilyenkor is nyitva van, és élő munkatárs válaszol.

1. Első lépésként lépj be a fiókodba. Utána a munkatársunk rögtön látja, ki keresi, és az adataidat sem kell újra felsorolnod.
2. Ezután kattints a chat ikonjára, amely az oldal bármelyik pontjáról megnyitható, mobilon és asztali gépen is.
3. Írd le az ügyet röviden: mi történt, mikor, mekkora összeggel és melyik fizetési módon vagy játékban.
4. Ha a munkatárs kéri, küldj képernyőképet vagy add meg a tranzakció azonosítóját.
5. Végül maradj a beszélgetésben, amíg lezárjuk az ügyet; ha a megoldás más részleget is érint, megmondjuk, mi a következő lépés.

Ügyfélszolgálatunk több nyelven dolgozik, a Robocat felülete pedig teljesen magyar. A nap minden órájában magyarul beszélő munkatársat ugyanakkor nem tudunk garantálni: ha éppen nincs ilyen kolléga, angolul is szívesen folytatjuk.

E-mail

Ha igazolványt, lakcímkártyát vagy bankszámlakivonatot kell továbbítanod, vagy egy panaszt szeretnél nyomon követhetően leírni, használd a support@robocat.com e-mail-címet. Ide írásban küldheted el az ügyedet.

• Arról a címről írj, amelyet a fiókodhoz megadtál, így gyorsabban azonosítunk.
• A tárgyban szerepeljen a felhasználóneved és az ügy témája, például: Kifizetés - 150 000 Ft, banki átutalás.
• A levélben írd le a dátumot, az időpontot és az érintett összeget forintban vagy kriptovalutában.
• Csatolj éles, jól olvasható fotót vagy PDF-et, a dokumentum minden sarka látszódjon.
• Ha már chateltél velünk ugyanerről, említsd meg, hogy ne kelljen elölről kezdeni.

Egyéb elérhetőségek

Telefonos ügyfélvonalat nem üzemeltetünk, a hivatalos csatorna a chat és az e-mail. Egy kivétel van: a fiókellenőrzés részeként előfordulhat, hogy telefonon keresünk meg, vagy arcfelismeréses azonosítást kérünk.

A VIP-program öt szintből áll, a magasabb szinteken személyes VIP-menedzsert kapsz, aki közvetlenül intézi a limiteddel és az egyedi ajánlataiddal kapcsolatos kérdéseket. A VIP-státusz az elmúlt 90 napod aktivitásától függ.

A Robocat ügyfélszolgálat nyitvatartása és válaszideje

Pénteken este 9-kor küldöd el a kifizetési kérelmedet, a fiókod már ellenőrzött. A chat azonnal visszaigazolja, hogy a kérelem rendben beérkezett, de a pénzügyi osztály hétvégén nem dolgozik, ezért a feldolgozás hétfőn indul.

Ez a különbség a legfontosabb: az ügyfélszolgálat éjjel-nappal nyitva van, egyes háttérfolyamatok viszont munkanapokhoz kötöttek.

Az e-mailekre nem vállalunk percre pontos határidőt, mert egy egyszerű kérdés és egy több dokumentumot igénylő ügy mást kíván. Ha sietsz, a chat mindig gyorsabb.

Miben segít a Robocat ügyfélszolgálat

A Robocat 2024 óta működik online kaszinóként és sportfogadási platformként, így a kérdések is sokfélék. Az alábbi témákban fordulnak hozzánk a legtöbben.

Regisztráció és bejelentkezés

Nem érkezik meg a megerősítő levél, vagy háromszor egymás után elutasítja a rendszer a jelszavadat? Először nézd meg a levélszemét mappát, utána írj a chatbe. A belépés lépéseit és a regisztráció menetét a Robocat bejelentkezés és regisztráció oldalunk mutatja be részletesen.

Még nincs fiókod? Pár perc az egész, és utána bármikor kérdezhetsz tőlünk: Fiók létrehozása.

Befizetés és kifizetés

Kezdd a pénztár megnyitásával. Befizetésre ott találod: Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard, Zimpler, Siru Mobile, banki átutalás, Binance és kriptovaluta. Kifizetésnél néhány módnál Visa is megjelenik. Melyik érhető el a te fiókodban, az a régiótól és az adott módszertől függ, ezt a pénztár mutatja meg.

Forintban nyitott fiókkal Magyarországon a HUF az alap, kriptóból pedig BTC, ETH, USDT, LTC, BCH, XRP, USDC és DOGE közül választhatsz. Példa: kifizetést indítasz a forintszámládról. Először nézd meg a keretet: napi 200 000 Ft, havi 2 800 000 Ft a határ. VIP 5-ös szinten a felső korlát napi 600 000 Ft, havonta 8 000 000 Ft. A részleteket a Robocat kifizetés oldalon találod.

Bónuszok és promóciók

Befizetsz 6 000 Ft-ot, de nem látod a 100%-os bónuszt és a 200 ingyenes pörgetést? Ez a leggyakoribb bónuszos kérdés, és a chat percek alatt megnézi, mi történt.

Az akciók szabályai módosulhatnak, ezért mindig az számít, ami a fiókodban éppen olvasható. Az összefoglalót a Robocat bónusz aloldalon találod, az ajánlatot pedig ezzel a gombbal kérheted: Bónusz igénylése.

Sportfogadás és játékok

Egy élő fogadás lezárása nem egyezik azzal, amit a meccsen láttál? Vagy megszakadt a kapcsolat egy Evolution élő rulett kör közben? Ilyenkor a kör vagy a szelvény azonosítója a kulcs.

• Sportfogadás: szelvényazonosító, esemény neve, a fogadás időpontja és tétje.
• Élő fogadás és virtuális sportok: a piac neve és az odds a fogadás pillanatában.
• Ha nyerőgépről van szó (Pragmatic Play, Play'n GO, NetEnt, Nolimit City, Relax Gaming, Hacksaw Gaming, BGaming), írd le a játék nevét, és jelezd, mikor forgattál utoljára.
• Élő kaszinó és game show: az asztal neve és a kör azonosítója, ha látod.
• RoboSlot, Wheel of Fortune, versenyek, Spinoleague, Challenges és a Rewards Shop: mit vártál, és mi jelent meg helyette.

Alkalmazás és technikai hibák

Lefagy a játék betöltéskor a telefonodon, de laptopon működik? Ez szinte mindig eszköz- vagy böngészőfüggő. Írd meg a chatben a telefon típusát, a rendszer verzióját és a böngészőt, mellé egy képernyőképet a hibáról. A mobilos használatról a Robocat mobil app oldalon olvashatsz.

Gyors megoldások gyakori problémákra

Három ügy, amelyet sokszor saját magad is rendezhetsz, mielőtt írnál nekünk.

Elfelejtett jelszó

1. Nyisd meg a belépési ablakot, és válaszd a jelszó-visszaállítást.
2. Add meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címedet.
3. Először nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd az általunk küldött levelet. Ha a beérkezett üzenetek között nem látod, ellenőrizd a spam és a promóciók mappát is.
4. Kattints a levélben lévő hivatkozásra, és adj meg új, máshol nem használt jelszót.
5. Ezután jelentkezz be az új jelszavaddal. Ha még mindig nem megy, küldd el a felhasználóneved a chatben.

A jelszavadat soha nem kérjük el, a visszaállítás csak a fenti úton működik.

Fiókellenőrzés (KYC)

Mielőtt kifizetnénk a nyereményed, ellenőriznünk kell a személyedet, ez a fiókodat is védi. Az igénylésünk után 30 napod marad a feltöltésre. Ha minden dokumentum megvan, a vizsgálat többnyire tíz napnál nem tart tovább, nehezebb esetekben viszont elhúzódhat.

• Útlevél vagy személyi igazolvány, mindkét oldal, élesen.
• Lakcímet igazoló dokumentum.
• Bankszámlakivonat, ha kérjük.
• Igazolás a használt fizetési módról, például kártya vagy e-pénztárca képernyőkép.
• Tranzakciós előzmények, ha az ügy megkívánja.
• Esetenként telefonos ellenőrzés vagy arcfelismeréses azonosítás.

Ellenőrzőlista feltöltés előtt: minden adat olvasható? A dokumentum érvényes? A név megegyezik a fiókban megadottal? Ha mindhárom igen, ritkán kérünk újrafeltöltést.

Késő kifizetés

Kedden 300 000 Ft-ot kérsz ki alap limittel, és csak 200 000 Ft érkezik? Ez nem hiba: a napi limit miatt a fennmaradó összeg a következő napon mehet. Mielőtt írnál, nézd végig ezeket.

• Lezárult a fiókellenőrzésed, vagy vár még tőled dokumentumot a rendszer?
• Munkanapon adtad le a kérelmet? Hétvégén a pénzügyi osztály nem dolgozik.
• Eltelt már 3 munkanap az ellenőrzés óta?
• A napi vagy havi limit alatt maradt a kért összeg?
• Teljesítetted egy aktív bónusz feltételeit?
• Kriptónál jó hálózatot és pontos tárcacímet adtál meg?

Ha mindegyikre rendben a válasz, és a pénz mégsem érkezett meg, írj a chatbe a kifizetés dátumával és összegével.

Panaszkezelés a Robocatnál

Egy lezárt fogadás eredménye, egy visszavont bónusz vagy egy elhúzódó ellenőrzés: ha úgy érzed, nem jól jártunk el, írásban jelezd. A panaszt komolyan vesszük, és a teljes folyamat nyomon követhető marad.

Hogyan nyújts be panaszt

1. Először írd meg a problémát a chatben, sok ügy már itt lezárul.
2. Ha a válasz nem rendezi az ügyet, küldj e-mailt a support@robocat.com címre, a tárgyba írd: Panasz.
3. A levélben szerepeljen a felhasználóneved, a pontos dátum, az érintett összeg és a tranzakció vagy szelvény azonosítója.
4. Csatolj képernyőképet és minden korábbi levelezést, amely az ügyhöz tartozik.
5. Írd le, milyen megoldást vársz, például jóváírást vagy a döntés felülvizsgálatát.

Hogyan kezeljük a panaszokat

• Visszaigazoljuk, hogy a panaszod beérkezett.
• Összevetjük a leírásodat a rendszernaplóval, a játék- vagy fogadási adatokkal és a pénztári tételekkel.
• Ha kell, bevonjuk az érintett részleget, például a pénzügyi osztályt vagy a sportfogadási csapatot.
• Ha hiányzik egy adat, rákérdezünk, nem zárjuk le az ügyet válasz nélkül.
• Írásban küldjük el a döntést és az indoklását.

Külső jogorvoslati lehetőségek

Ha a végső válaszunk után sem érzed rendezettnek az ügyet, a vitarendezés további menetét a Szabályzat rögzíti. Írásos panaszod és a mi válaszunk a további eljárásban is felhasználható, ezért érdemes minden levelet megőrizni.

A Robocat fiókod biztonsága

Kapsz egy levelet, amely Robocat névvel kéri, hogy erősítsd meg a jelszavadat egy hivatkozáson. Ne kattints rá. Mi soha nem kérjük el a jelszavadat, sem chaten, sem e-mailben, sem telefonon.

• Ügyfélszolgálati levelet csak a support@robocat.com címről küldünk.
• Használj hosszú, egyedi jelszót, amelyet más oldalon nem adtál meg.
• Közös vagy nyilvános gépen mindig jelentkezz ki a játék végén.
• Csak saját nevedre szóló kártyát, számlát vagy tárcát használj, mert a kifizetésnél ezt ellenőrizzük.
• Ne add tovább a fiókodat senkinek, családtagnak sem.
• Idegen bejelentkezést vagy ismeretlen tételt találtál? Üzenj a chaten még most, és kérj zárolást a fiókodra.

Minden rendben a fiókoddal, és indulna a játék? Irány a lobbi.

Felelős játékkal kapcsolatos segítség

Ha azt veszed észre, hogy többet költesz, mint tervezted, vagy a játék kiszorít más programokat, szólj a chatben. Kérésre beállítjuk az önkizárást, és megmondjuk, milyen további korlátozást alkalmazhatunk a fiókodra.

Milyen kockázatokkal jár a játék, és milyen védőeszközök állnak rendelkezésedre? Ezt a felelős játék a Robocat Casinóban aloldalon találod részletesen, érdemes átfutnod.

A Robocat szolgáltatásai kizárólag 18 éven felülieknek szólnak. Játssz a saját kereteiden belül, és ha szünetre van szükséged, a chatben bármikor kérheted.